Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, lorsque la commande est passée à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante velyxoteam@gmail.com
La demande doit préciser le nom du client, le numéro de commande et les produits concernés.
2. Retour des produits
Après avoir informé la boutique de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour effectuer ces vérifications.
Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés lorsque cela est applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque la boutique indique expressément les prendre en charge.
3. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, la boutique rembourse les sommes versées par le client conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
Pour une commande portant sur des biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut de conformité, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à ce qui était prévu dans la commande, le client peut bénéficier des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Pour les produits concernés par cette garantie, le client peut demander leur mise en conformité dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement, lorsque les conditions légales sont réunies.
5. Produit endommagé lors de la livraison
Si le client reçoit un produit endommagé ou présentant un problème lors de sa livraison, il est invité à contacter notre service client à :
velyxoteam@gmail.com
en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, veuillez nous contacter :
E-mail : velyxoteam@gmail.com